上杭综合柜员（一）级题库2019.07 第4页 - 上杭综合柜员（一）级题库2019.07

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客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。

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客户是特约委托客户，可以通过电e宝交费。

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客户可依据本身的特点与供电企业协商确定缴费方式。

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居民用户办理更名过户业务时，必须进行年度阶梯电价清算。

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居民客户在微信提交用电申请，需要上传房产证和身份证。其中，身份证为“一证受理”必须上传的材料。

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居民客户实行“一证启动”，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料，并签订书面承诺后，即可启动现场服务。

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居民客户申请用电业务可“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认

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居民客户如为预付费客户，办理过户手续时，应与客户协商处理预付费余额。

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和客户沟通时要诚心接受客户的意见，有则改之无则加勉。

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国家电网公司员工服务“十个不准”受理客户计费电能表校验申请后，7个工作日内出具检测结果。

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