优化营商环境试题第19页 - 优化营商环境试题

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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电对供电企业用电暂换业务提出的改进建议，派发（）受理。

2023-12-01优化营商环境试题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，受理客户投诉的判定标准不包括（）。

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供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户，在（）等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，

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原则上（）期间不得开展客户回复（回访）工作。

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根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》供电企业咨询服务的服务人员包括：（）。

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根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“（）”标志牌。

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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户在申请用电过程中，对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题不认可，导

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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映办理小区配套新装业务后，工作人员存在不按验收标准验收工程的行为，

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根据《国家电网公司供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、（）、用电信息查询、咨询、业

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实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟。

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