判断题下卷第18页 - 判断题下卷

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客服中心职能定位明确了客服中心的主要职责及业务范围，以便于客服中心进行具体的业务规划与发展。（中）

2023-12-01判断题下卷

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中铁路运输企业客运管理部门主要职责是指导本铁路运输企业客服中心做好旅客投诉受理工作。

2023-12-01判断题下卷

王先生75岁的母亲行动不便，检票进站前联系到工作人员请求优先进站，被工作人员拒绝，王先生拨打12306进行投诉，客服人员予以受理

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通话状态下，点击接续条上的签出按钮，按钮变为凹下状态，客户将听不到客服人员的讲话，再次点击该按钮，则客户可听到客服人员讲话。

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行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的少量物品和残疾旅客代步所用的残疾人车。《铁路旅客运输办理细则》第五十九条

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客户信息包括但不限于客户的个人信息、文件、资料、图表、报告、信件、传真、磁带、磁盘、以及其他任何形式的载体，而且无论这些信息有无

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办理承运行李、包裹时，应确认品名、件数、包装并进行检查核对，Y检斤。《铁路旅客运输办理细则》第六十五条

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上海站属于12306电话受理特殊重点旅客服务车站。

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在电话销售过程中，当客户拖延做决策时，可以表达认同心。（中）

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世界上第一条铁路出现于1825年。（中）

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