判断题下卷第19页 - 判断题下卷

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铁路职业道德是和谐铁路建设的重要保证。（中）

2023-12-01判断题下卷

呼叫服务是利用以电话为主的各种通信设备完成的服务，因而客户服务员很少有机会与客户直接见面。（中）

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行李、包裹货签上的内容应清楚、准确并与托运单上相应的内容一致。《铁路旅客运输规程》第七十六条

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承运人调整票价时，已售出的车票应补收或退还票价差额。《铁路旅客运输规程》第十三条

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高铁小型车站候车区照明照度不低于150勒克斯。《普速小型车站服务质量标准》5.3.2

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行李保价费按声明价格的1％、包裹保价费按声明价格的0.5％计算。《铁路客运运价规则》第二十四条（0.5%，1%）

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铁路管理信息化中的YMIS是指铁路运输管理信息系统。《铁路技术管理规程（普速铁路部分）》第409条

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凭市郊定期客票可以托运行李。

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概述要素包括人物、事件、时间、地点、原因、结果等。

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中铁路运输企业客服中心主要职责是组织客运站段及运输服务相关单位做好调查处理并反馈结果。

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