远程11月调考第5页 - 远程11月调考

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根据《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定，故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障三类。()

2023-12-01远程11月调考

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，以“最终答复”方式办结的工单，客户再次来电反映同一诉求时，国网客服中心应

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根据《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定，营销类停送电信息包括：违约停电、窃电停电、欠费停电、限荷用电等。()

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根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，低压单相计量装置类故障()，由抢修人员先行换表复电，营销人员事后进行计量

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根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，工单回复审核时发现工单回复内容，承办部门回复内容明显违背公司相关规定的，

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根据《释义》解释，故障报修工单的合并需认真、严谨，若发现合并有误允许拆分。()

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根据《释义》解释，表扬业务由国网客服中心办结。()

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根据《释义》解释，用户反映物业电工查线路，私自将客户处的用关拉下，应派发咨询工单，作工单办结处理。()

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根据《释义》解释，客户在超市电费代缴点与工作人员发生争吵，应派发投诉。()

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根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户提出抄表数据异常后，供电公司未在7个工作日内核实并答复，派发投诉工单

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