远程11月调考

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2019年国网营销部投诉管控的工作思路是推动投诉管控从关注投诉数量向注重问题解决的转变。

2023-12-01远程11月调考

《国网福建电力营销部关于强化现场客户诉求事项处置的通知()》规定，对于客户现场诉求，工作人员应先判断是否本质工作范围。

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《国网福建电力营销部关于强化现场客户诉求事项处置的通知()》规定，对于客户的合理诉求并需后续处置的，指导客户提供相应的申请资料，

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工作差错退款、银电联网扣费错误等因供电企业或第三方合作伙伴责任导致的退款，应在客户感知之前主动办理，并做到按“客户交款方式退款”

2023-12-01远程11月调考

供电单位自主发现客户电量电费差错时，应主动提出差错处理方案，于7天完成系统电量电费退补处理流程，并视情况主动向客户解释退补方案。

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零散低压用户增容，三相直接式增容至三相间接式的，不收取工料费。

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根据《国家电网“互联网+”营销服务电子渠道建设运营管理规范》要求，政府、军对、医院等公共事业单位的敏感重要用户，规范该类用户的办

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《2017年推进“互联网+营销服务”工作的意见》要求：推进公司“掌上电力”手机APP、“电e宝”、95598网站、国网商城和车联

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《国网公司电子服务渠道推广工作指导方案》要求：各省公司全员安装电子渠道相关应用()，营销岗位全员参与电子渠道推广工作。

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“掌上电力”低压版APP中客户在【服务】功能的“业务办理”模块申请业扩报装。

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