远程11月调考第4页 - 远程11月调考

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申诉结果可直接修改95598业务支持系统内的原始数据。()

2023-12-01远程11月调考

国网业务支持系统出现问题时，国网客服中心接受线下流转的申诉申请。()

2023-12-01远程11月调考

“最终答复”的附件超过限定容量无法上传时，由省()公司优先将“省公司领导签字盖章的文件”上传。对于其它佐证材料()，通过RTX或

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部分“最终答复”回单内容中注明了“客户对处理结果表示认可”等情况，不符合“最终答复”使用条件。()

2023-12-01远程11月调考

工单处理结果中未标注【最终答复】关键字，但标注了“为最终答复”字样的，也不能被认定为“最终答复”工单。()

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营业厅投诉的申诉不能仅以知识库为依据，同时要参考客户拨打95598受理的通话录音。()

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使用“最终答复”的工单回访时仍须进行满意度调查。()

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针对符合申诉条件的工单，市()公司在业务处理回单时可将相关证明材料以附件方式上传工单，省客服发起申诉时进行说明，可不另行添加附件

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根据《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定，除客户产权外，故障未修复的工单不得回单。()

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根据《国家电网公司95598知识管理规范》规定，国网客服中心实时收集知识使用人员对于知识范围和知识内容准确性方面的改进需求，分析

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