包头试卷第16页 - 包头试卷

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《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因各种原因与乘客发生纠纷，使用不文明语言或肢体动作的属于一般二级投诉。

2023-12-01包头试卷

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，不按规定悬挂工号或未规范着工装的属于一般一级投诉。

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《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，车速过快或行车不稳的属于一般二级投诉。

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《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，车辆未启动，乘客拍打车门，驾驶员未让其上车，也没有做出耐心解释的属于一般一级投诉。

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《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，顶替班车未按规定放置提示牌空驶不拉客的属于一般二级投诉。

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《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员观察不周，未下完客走车的属于一般二级投诉。

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《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因车辆服务设施损坏未及时报修或信息错误未及时更正，给乘客造成误导的属于一般二级投诉

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《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，顶替班车或区间车未按规定放置提示牌或乘客上车时未做好相应提醒的属于一般二级投诉。

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《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，车辆中途故障经GPS调度及车队允许空驶回队、外出加油（气）、维修、或执行其它工作任

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《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，始发站发车时车辆卫生差的属于一般一级投诉。

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