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车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。

2023-12-01ZBY-（初级）

车站值班站长决策一、二级客流控制启用，车站站长决策三级客流控制启用。

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对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站值班站长应及时回复并留存记录备查。

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车站在处理客伤事件时要以救死扶伤，迅速处置为原则，以人为本，给予乘客必要的帮助。

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车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行首问责任制，及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。

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地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装进站闸机来区分付费区与非付费区。

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大客流在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。

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无人认领的拾遗物品在失物招领中心存满6个月后，自发布招领信息之日起6个月无人认领的，移交公安机关、财政部门处理。并按规定予以处

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失物标签编码规则：编码规则：线路+车站名首字母+类别+年月日（8位）+序号（2位）。

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通用门禁卡（含本站进出卡）管理车站安保、安检、保洁人员因工作需要可以到车控室签借门禁卡（本站进出卡），使用完后须及时签还，并负责

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