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客服中心岗出售车票时应严格执行一收、二唱、三操作、四找零的标准化作业程序。

2023-12-01ZBY-（初级）

厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

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佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上；服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于左肩上。

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上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽（在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外），佩戴

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车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品

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员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可以边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立

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义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次，反馈监督检查记录应不少于 5 条

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义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况

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在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉

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运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉

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