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分公司秘密中物资类包括暂未发布的采购计划、招标文件、询价文件、合同、生产统计报表、计量支付及审核数据等。

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车站属地范围发生综治事件（纵火、抢劫、绑架、爆炸、故意伤害等），车站及时报告轨道公安，并配合轨道公安处理。

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车站发现在车站属地范围或以车站门楣、标志为背景进行摄影、录音、采访的行为，须立即制止并报告站长。

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发生车站突发事件时（自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件、影响运营生产事件），现场成立现场处置小组，组长由站长或当班值

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设备故障事发车站广播词内容因车站发生设备故障/XX 事件，请听从工作人员的指引，尽快离开车站。

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车站出入口无 PIS 屏，仅设置 LED 信息显示屏，应急情况下由站务中心按现场需求于车站出入口放置告示牌协助进行应急信息告知，

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PIS 乘客应急信息发布条件：列车晚点 10 分钟及以上、线路全部或局部中断、地震、火灾、毒气或不明气体等紧急情况、其他有必要的

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广播乘客应急信息发布原则：发布广播乘客应急信息时须执行双人确认制度，信息发布成功后，应核对信息发布准确性。发布错误及时更正，消除

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服务忌语或不规范的服务举止有：说什么、好啦、让我告诉您、拜拜、你、只点头

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回答乘客问题或使用人工广播时，应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、语速适中、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播

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