ZBZZ-（中级）

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乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的，给予员工通报表扬、记功或记大功奖励。

2023-12-01ZBZZ-（中级）

列车晚点 10分钟及以上受影响车站广播播词内容由于设备故障/特殊原因，本站开往 XXX 方向的列车将有延误，请有急事的乘客改乘其

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根据综合监控系统和 PIS 系统软件协议规定，发布人在通过综合监控系统发布 PIS 信息时，需控制发布内容不超过150字(200

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按广播系统内部设置，共分七级，广播优先级顺序划分：第一级中心防灾调度员；第二级车站防灾值班员；第三级中心行车调度员；第四级

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PIS 系统以最新时间发布的信息为优先，设备控制权限是OCC 权限高于车站 IBP 盘紧急按钮。

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车站负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、信息发布及取消情况的检查、设备发布的现场效果的监控以及 PIS 系统设备故障或信息异

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应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、女士、乘客、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客

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维修、保洁、保安等人员在乘客服务区工作时遇乘客咨询，应以“您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙，尽力解答乘客疑问，遇不能解决的问题

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员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），不得赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤

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车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体两侧，不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品

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