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( )民航主管部门以及从业单位颁布的服务规范、公司规章不属于法律范畴,因此在诉讼中的法律地位相对较弱。
2023-12-01
BBQ1
( )旅客投诉处理技巧,在接待旅客,处理民航投诉案件中,国际航线应首先遵循“国际公约”和“国内惯例”。
2023-12-01
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( )做服务工作,最大的忌讳是与旅客发生冲突。
2023-12-01
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( )旅客投诉处理登记备案原则是指:通过书面记录使投诉问题不被遗忘、遗漏,以便于查阅、吸取教训、总结经验,有利于提升业务技
2023-12-01
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( )旅客投诉处理首问责任原则是指:谁受理、谁跟进、谁回复。
2023-12-01
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( )受理旅客投诉最终目的是让旅客得到服务。
2023-12-01
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( )受理书面投诉应做到,EM、传真和书信不拖延、尽责任,做到第一时间回复。
2023-12-01
BBQ1
( )现场直接受理投诉应注意观察旅客的眼神、语气、语调和语速。避免引发冲突。
2023-12-01
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( )投诉是指:旅客将客观上由于航空运输服务工作中的差错而引起的麻烦、烦恼,或者因工作失误损害了旅客的个人利益等情况而向服
2023-12-01
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( )根据重庆机场集团有限公司《服务文化理念释义》,真情服务要始于诚,达于和,融合情,合理、合法于一身,上下贯通,内拓外延
2023-12-01
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