XED二季度第7页 - XED二季度

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（）一旦发生火灾，员工应立即跑出航站楼。

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（）机场员工发现无主或可疑行李.物品.车辆时，先向机场公AN机关报告，在向本单位领导报告。

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（）单位应该定期组织员工参加消防培训和消防应急疏散演练，至少每半年一次

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（）在航站楼内，第一个被旅客询问到的工作人员即为首看服务人

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（）航站楼工作人员可以在吸烟室吃饭.打牌.聚众聊天

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（）拨打报警电话时，要明确报告发现可疑人员.物品.车辆的详细位置，有何异常状态和特征等情况。

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（）服务忌语：如：“我不知道”.“去问别人吧”.“不要问我”等。

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（）旅客优先至上：是指具有主人翁意识，旅客是机场的客人，时时处处礼让旅客，不和旅客抢用各项机场资源，在与旅客相遇时主动

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（）航站楼工作人员在休息时，可穿着制服在旅客座椅上休息.玩手机。

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（）航站楼工作人员应使用普通话或者外语与旅客交流，或使用能与顾客有效沟通的语言。

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