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每个工程服务人员对服务质量都负有责任，每个人的行为举止和日常工作方式都是规范服务的一部分。

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在非正式场合，对客户说这样的话没关系：“你怎么连这都不懂”、“你怎么搞的”、“你们怎么这么差”、“这种小事也找我”、“你们怎么啥

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只是给系统打个补丁，操作容易且操作过很多次，没有出现任何问题，因此没必要事先看版本说明书。

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只是插拔一下单板，小心握住单板塑料部分，不接触电路板，一般不会引起静电对单板的影响。

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和客户维护人员很熟悉了，完成工作后，在客户机房闲聊公司待遇和其它厂家待遇、产品性能等。

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高温作业（电焊、锡焊、材料加温）开始前,必须清理作业区内的一切易燃物,并有隔离和紧急扑救措施。

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夏天天气很热，又是临时接到任务，可以穿着随意点先去客户机房了解情况。

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和客户维护人员很熟悉了，做一些简单设备操作可以不用事先通知客户。

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客户咨询的问题不是本人负责的产品问题，可以不答复客户。

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用户现场：指用户单位或设备（含配套监控设施）所在地，包括用户设备机房、用户会议室、用户办公室等场所。进入用户现场应注意服务礼仪及

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