因动车组列车临时更换车底调整席位造成退票、退差等情形,一律不收退票费。

凡是涉及高铁、动车和客车的安全信息,12小时内要组织件件分析,做到件件清楚。

客运系统安全问题管理实施办法中一般问题是指可能导致设备故障、铁路交通一般C类事故和人身轻伤事故,以及特种设备、道路交通、火灾等其

安全风险是指在生产经营过程中可能发生、但尚未发生的危险。

安全风险是指在铁路运输过程中可能发生、但尚未发生的危险。

遇同一车次途中更换乘务担当时,发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时,列车长必须办理书面交接,旅客到站前,由担当乘务的列车长录入

遇同一车次途中更换乘务担当时,发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时,列车长办理口头或书面交接,旅客到站前,由担当乘务的列车长录

列车在任何情况下都可以使用交互系统开具电子版客运记录。

列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时,对持有“挂失补”车票的旅客应告知旅客直接去车站窗口,由窗口查询相关信息按规定

车站办理退票、退差后,客票系统生成客运记录(退票说明)按规定上报。如未生成客运记录(退票说明)的,以列车开具的纸质客运记录为准。