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20191120判断1

根据《承德银行文明优质服务管理工作补充规定》，总行每季度对县域支行进行一次全面检查。

2023-12-0120191120判断1

根据《承德银行文明优质服务管理工作补充规定》，承德辖内县域一级支行应按月度对管理权限范围内的支行进行文明优质服务监督检查。

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《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，主办单位回复态度不好、敷衍客户或者反馈结果与客户回访结果不一致的，每出现一起扣1分。

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《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，我行“文明优质服务检查评分标准”总分为120分制。

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《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，按客户投诉的有效性，可将投诉划分为有效投诉和无效投诉。

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《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，客服中心按月度对全行投诉处理情况进行汇总，按季度进行全面归纳分析。

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《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，三级投诉回访率应不低于30%。

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《承德银行网点文明优质服务实施标准》中规定的禁止事项有十九条。

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营业厅内的工作区办公用具应摆放整齐，私人物品仅可摆放水杯。

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我行的服务公约有七条。

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