团体第一名判断1 第8页 - 团体第一名判断1

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现有窗口人员不足时，可临时协调已分流至业务发展部但仍保留柜员号的人员临时充实窗口柜员对外办理业务。

2023-12-01团体第一名判断1

各支行应根据本机构客户办理业务的高峰和低谷时间，分别确定各时间段营业窗口开设数量，营业高峰时段应增加窗口，营业低谷时段应减少窗口

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各支行应在按《承德银行大堂经理管理办法》设置固定数量大堂经理的情况下，根据客户等候情况及分流需求，在确保至少一名大堂经理在岗的前

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总分行管理部门应定期组织对大堂经理进行培训，培训内容包括服务礼仪、营销技巧、沟通能力等，各业务部门可根据需要对大堂经理进行产品培

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大理经理每日应及时登记《承德银行大堂经理工作日志》，包括工前检查及班后检查情况、客户投诉及处理情况、柜员服务情况、其他需记录的服

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大堂经理有权根据营业厅客户服务情况调配窗口服务资源，要求窗口柜员为指定客户提供优先服务

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遇有客户现场进行投诉的，大堂经理应作为接待人员耐心倾听客户诉求，给予合理解释和答复，对于自己不能解决或无权处理的，应请示总行相关

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大堂经理在不能立即解答客户的咨询时，应让客户自行拨打总分行主管部门电话或客服电话寻求解决。

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支行应根据本行实际情况，确定专职大堂经理休息时间，专职大堂经理休息期间，支行应安排柜员、客户经理及其他岗位人员兼职担任大堂经理，

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遇有客户现场进行投诉的，大堂经理应作为接待人员耐心倾听客户诉求，给予合理解释和答复，对于自己不能解决或无权处理的，应请示总行相关

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