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《铁路旅客运输服务质量规范》不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客

2023-12-01判断

《铁路旅客运输服务质量规范》清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，不必征得旅客同意。（）

2023-12-01判断

《铁路旅客运输服务质量规范》列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。（）

2023-12-01判断

《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。（）

2023-12-01判断

《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用

2023-12-01判断

《铁路旅客运输服务质量规范》男性两侧鬓角不得超过下颌底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。（）

2023-12-01判断

《铁路旅客运输服务质量规范》车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。（）

2023-12-01判断

《铁路旅客运输服务质量规范》贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，统一

2023-12-01判断

《铁路旅客运输服务质量规范》布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（年、月）标志。（）

2023-12-01判断

《铁路旅客运输服务质量规范》发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警或列车值班员的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车

2023-12-01判断

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