值班员2019.03.26 第3页 - 值班员2019.03.26

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乘客事务处理应遵循七大原则。

2023-12-01值班员2019.03.26

遗失物品应由值班员及以上人员负责登记，登记后将遗失物品移交专人保管。并及时将具体信息填写在 OA 失物招领系统中。

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客流组织结束时，必须“物随人走”，即搬走屏蔽门口的所有伸缩栏杆、铁马。

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控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，不宜垂直控制。

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扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

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"从地铁服务全过程进行分析，乘客乘坐地铁由进站-购票-进闸-候车-乘车-下车-出闸-出站八步骤组

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二级客流控制：付费区客流控制。当站厅付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。

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一级客流控制：站台客流控制。当站台出现乘客拥挤时，在站厅的楼、扶梯口控制乘客到站台，将扶梯全部设置为向站台方向，缓解站台乘客候车

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坚持集中领导、统一指挥的原则。车站在实施三级客流控制之前，需向环控调度员报告

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客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则

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