窗口人员业务学习201911

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因员工个人信贷问题（已做重要事项报备）引发的服务态度投诉，不应下派投诉工单，按照客户诉求派发意见工单。

2023-12-01窗口人员业务学习201911

“电e宝”绑定的银行卡需要与“电e宝”账户注册时设置个人信息中的真实姓名一致，必须绑定本人的银行卡。

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根据【（2019）闽电营销客户便字04号】《关于加强服务电话宣传规范性工作的通知》，员工通过微信朋友圈发布的温馨提醒，属于个人行

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《国家电网有限公司业扩报装管理规则》规定，A级、B级供电营业厅，应受理各电压等级客户用电申请，C级供电营业厅可只受理低压客户用电

2023-12-01窗口人员业务学习201911

《国家电网有限公司业扩报装管理规则》规定，地市供电企业物资部门负责本单位业扩配套电网工程物资计划汇总、审核与上报工作，负责本单位

2023-12-01窗口人员业务学习201911

申请居民峰谷分时电价是否合算：当居民用户每月低谷用电量超过总用电量的13.1%时，申请居民峰谷分时电价才会降低总电费。

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根据《国网福建电力关于进一步优化营商环境调整低压业扩报装投资界面的通知》，将零散低压新装（增容）用户的投资界面调整为用户的电能计

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《国网福建电力关于进一步优化营商环境调整低压业扩报装投资界面的通知》规定，表箱内电能表表后开关由电网企业维护，采用间接式接入的，

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《国网福建电力关于进一步优化营商环境调整低压业扩报装投资界面的通知》规定，表箱内电能表表后（间接式为互感器后）开关由电网企业维护

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《国网福建电力关于进一步优化营商环境调整低压业扩报装投资界面的通知》规定，零散低压新装用户的表箱原则上安装在用户所申请用电的建筑

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