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（）负责每日通过自助设备监控平台对全行自动柜员机的运行情况进行查看，督促各分支机构及时解决自动柜员机在运行过程中的各类故障和预警

2023-12-012018新增

依据《承德银行自助终端管理办法》，负责管理和指导各分支机构的自助终端维护工作的部门是（）。

2023-12-012018新增

依据《承德银行自助终端管理办法》，自助终端的备用钥匙交由总行（）。

2023-12-012018新增

银行为开户申请人开立个人银行账户时，应要求其提供本人有效身份证件，并对身份证件的真实性、有效性和合规性进行认真审查。银行通过有效

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在身份识别过程中，对客户身份证件及客户身份的真实性存在疑义的，应要求客户提供辅助证件，客户无法出示或拒绝出示的，应(　）。

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大堂经理应( )，严禁大堂经理坐在大堂经理咨询台后接受咨询、提供服务。不得对客户厚此薄彼，不得因忙于照顾熟悉客户而忽视陌生客户的

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严禁大堂经理在不能立即解答客户的咨询时，让客户自行拨打( )寻求解决。

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大堂经理应引导( )客户取号和自助填单，必要时给予指导帮助。

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符合使用自助设备条件的客户，大堂经理应积极引导客户使用ATM、智能柜台、自助发卡机等自助设备办理业务，如个人( )万元以下无零钞

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支行应根据本行( )，合理确定大堂经理岗位人数，对有两名以上大堂经理同时在岗的，应明确大堂经理和大堂副理，便于统一协调服务管理。

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