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因承运人责任致使旅客退票时,核收退票费。《铁路旅客运输规程》第四十九条
2023-12-01
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负有安全生产监督管理职责的部门对检查中发现的事故隐患,应当责令立即排除。(中)
2023-12-01
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“变更到站”只办理一次 。变更到站的电报。
2023-12-01
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站台票售出不退 。《铁路旅客运输规程》第四十八条
2023-12-01
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因产品或服务存在的不足,引发客户提出新的建议的诉求,客服人员应采取澄清问题法受理。
2023-12-01
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对客户服务员服务礼仪的基本要求是:尊重客户、积极热情、语言规范、表达诚意、准确传递信息。(中)
2023-12-01
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王先生乘坐××次列车时,列车长在车内多次组织查票,王先生认为列车长过于频繁的查票影响其休息,拨打12306进行投诉,客服人员予以
2023-12-01
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国家铁路的旅客票价以五角为计算单位,不足五角的尾数舍去。(难)
2023-12-01
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改签(含变更到站)后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按票面票价5%核收退票费。《铁路旅客运输规程》第四十八条
2023-12-01
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铁路客户服务员仅指从事铁路客运相关业务咨询、信息查询,受理客运需求、投诉、建议等信息服务及处理的人员。(难)
2023-12-01
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