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一体化电话银行座席应用系统的主界面主要分为信息栏、一键功能导航和主操作区三个部分。

2023-12-01小古哥哥-(客) 电银 - 初中

《中国工商银行电子银行中心服务规程》中的突发事件是指不可预见，但急需处理的各类风险事件、服务中断、业务差错等突发性事件。

2023-12-01小古哥哥-(客) 电银 - 初中

企业网上银行客户的身份认证采用客户证书认证机制。

2023-12-01小古哥哥-(客) 电银 - 初中

在柜面注册网上银行业务，必须申领电子银行口令卡、密码器或U盾。

2023-12-01小古哥哥-(客) 电银 - 初中

电子银行中心服务代表接到骚扰电话或业务办理完成后，客户继续持线通话，但通话内容与业务无关的，应说：您好，如您没有业务办理，请您先

2024-03-22小古哥哥-(客) 电银 - 初中

客户核实疑似诈骗电话索要个人信息（如密码等）时，服务代表应提示客户：如遇他人向您索要账户密码，或以我行名义要求您支付或转移资金等

2023-12-01小古哥哥-(客) 电银 - 初中

电话银行服务规范关于呼出服务开始语中规定：国家法定假日（清明节除外），应说：**（节日）好。我是工商银行95588服务代表XX号

2023-12-01小古哥哥-(客) 电银 - 初中

根据《中国工商银行电子银行中心服务规程》，电子银行中心服务代表应根据客户身份给予恰当的尊称，如“先生”“女士”“贵公司”等。

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个人客户委托他人代办正式挂失时，还需要提供代理人有效身份证件。

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电话银行人工服务中，遇系统升级时，客服代表应说：您好！我行系统正在升级，暂时无法提供服务，给您带来不便，敬请谅解。感谢您的理解与

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