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电话银行客服代表严禁使用95588话机拨打与工作无关的电话。

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客户短信银行状态已经修改为“已注销”，若需再次使用短信银行时，要重新进行注册。

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个人外汇买卖的交易时间为周一7：00 至周六4：00。

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服务代表未经允许，不带无关人员进入生产座席区域。

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电话银行人工服务中，遇电话一接通，客户就要求找主管，客服代表应向客户解释：您能先跟我说一下吗？看我能不能帮到您

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有双认证介质的手机银行客户可以通过手机银行自助选择介质进行交易认证。

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电话银行服务规范关于结束语中规定：为客户办理完指定业务后，应说：请问您还需要其他帮助吗。

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2011年6月起对于服务星级在固定评定日的调整采取“快升缓降”的管理方式。

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目前的TA基金账户类和基金交易类交易我行均支持投资人24小时交易。

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客户在柜面注册网上银行只能使用本人银行卡、账户在开户本地办理。

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