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旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收手续费。

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旅客列车应配备急救药箱，做到专人专管，做好使用登记。

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旅客列车发生食物中毒时，列车长应及时报告前方铁路卫生防疫部门，并保护现场，封存保留样品，以备查验。

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列车员作业标准终到（折返）作业中列车到站后，在指定车厢车门内立岗，面向餐车位置向旅客道别，帮助重点旅客下车。

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列车员作业标准始发作业中根据列车长通知，在指定车厢车门处站台立岗，迎接旅客上车。

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列车员作业标准开车后在10分钟内完成欢迎词、安全提示和前方停站等内容的广播作业。

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列车员遇有持挂失补车票的旅客，应及时通知列车长。

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列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须下车与车站办理交接。

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列车发生火灾、爆炸时，须立即停车（停车地点应尽量避开特大桥梁、长大隧道等，选择便于旅客疏散的地点）.

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列车乘务员应做好不吸烟车厢宣传，对在车厢内吸烟旅客应及时进行劝阻，对屡教不改的旅客可予以罚款处理。

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