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残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。

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《合同法》规定，承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。

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《动车组服务质量规范》规定：女性可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3 毫米的耳钉。

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列车内不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。

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《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。

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供旅客使用的卧具、备品应统一洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。

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车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提

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女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。

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经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。夜间运行时，不得进入座车销售。

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