高铁列车员2019年职工业务素质考评三季度理论题库400(1)
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司车票实名制管理办法》旅客声明丢失实名制车票时，所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的，列车和到站
2024-01-14高铁列车员2019年职工业务素质考评三季度理论题库400(1)
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司车票实名制管理办法》旅客声明丢失实名制车票时，没有购票记录的，列车和到站按无票处理，并登记其身份信
2024-01-14高铁列车员2019年职工业务素质考评三季度理论题库400(1)
《旅客运输服务作业（列车）－高速铁路动车组》对旅客提出的不属于本职岗位职责范围内的问题时，首问（首诉）负责人必须引导或告知其到相
2024-01-14高铁列车员2019年职工业务素质考评三季度理论题库400(1)
《旅客运输服务作业（列车）－高速铁路动车组》首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、态度良好、耐心解答。
2024-01-14高铁列车员2019年职工业务素质考评三季度理论题库400(1)
《旅客运输服务作业（列车）－高速铁路动车组》定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
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