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《铁路旅客运输管理规则》规定，车站旅客站台的高度，特等站应采用1000mm的高站台，一般车站可适当采用300～500mm的低站台

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《铁路旅客运输管理规则》规定，车站办理客运设施、土地出租时，必须签定合同，为期2年。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，《客运监察证》由铁道部统一印制填发。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中行政处分分为警告；记过；降级；撤职；留用察看；开除。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中对服务质量问题的处罚，坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中对发生“服务质量严重问题”及以上问题的责任者给予行政处分的同时，可给予一次性罚款。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路以及铁路单位与在铁路站、车内从事经营活动的单位、个人签订合

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对铁路旅客运输服务质量实行分级监督监察制度。

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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：列车晚点要及时通告，超过60分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定行李车资料台帐齐全，修改填写及时；办公室有规定的时刻表、货位示意图和"严禁烟火"标志。

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