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《铁路旅客运输管理规则》规定，铁道部组织完成国家下达的旅客运输计划，检查旅客运输中各项工作质量，仲裁跨局旅客及行包责任事故。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，四等及其以上车站应设有地道或天桥。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，三等及其以上车站，应根据行包的流量、流向和运输能力编制装车日计划，并做到按计划承运。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，人员培训要“遵循先培训、后考核、再上岗的原则”。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，列车出发和到达，客运人员、站台售货员、运转值班员、值勤民警等应在站台上列队迎送。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室要提供饮用水、公用水杯，公用水杯要一天一消毒，未经消毒的水杯不得供旅客使用。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，凡铁路单位对路外单位承揽的铁路用产品都可以免费运输。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，持《全国铁路通用乘车证》可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。

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