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2019年营业班判断题(高级作业员)
受理客户的举报、建议时,应向客户致谢,详细记录举报、建议信息和具体情况。
2024-01-15
2019年营业班判断题(高级作业员)
接待客户时,要热情、周到、真诚,做到来有迎声就可以了。
2024-01-15
2019年营业班判断题(高级作业员)
营业员如需到现场为客户服务,在服务前,应与客户预约时间,讲明工作内容和工作地点,请客户予以配合。
2024-01-15
2019年营业班判断题(高级作业员)
营业员在接听客户电话过程中,重要内容要注意重复、确认。
2024-01-15
2019年营业班判断题(高级作业员)
遇到骚扰电话时,应严正指出其错误行为,但不能使用脏话。
2024-01-15
2019年营业班判断题(高级作业员)
客户填写业务登记表时,营业员要将表格双手递给客户,并指导客户参照书写示范样本填写。
2024-01-15
2019年营业班判断题(高级作业员)
接到客户电话报修时,详细询问故障情况,如判断是客户内部故障,营业员可拒绝受理。
2024-01-15
2019年营业班判断题(高级作业员)
供电营业员与客户交谈时,要认真倾听,专心致志,面带微笑,注意谈话艺术,不随意打断客户的话语。
2024-01-15
2019年营业班判断题(高级作业员)
供电营业员遇到不能办理的业务时,要向客户说明情况,争取客户的理解和谅解。
2024-01-15
2019年营业班判断题(高级作业员)
按一般行为规范对柜台服务要求,接待客户时,不应冷漠地示意客户到其他柜台。
2024-01-15
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