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客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力和听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没

2024-01-152019年营业班判断题（高级作业员）

中、高压电力客户现场勘查的内容包括核实用电容量,用电类别和供电电压。

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由于不可抗力的原因造成电气事故，供电企业不承担赔偿责任。

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用电人有窃电行为的，供电企业可以对其销户。

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功率因数标准划分的影响因素有用电性质、供电方式、设备容量及电价类别等四个方面。

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南网的战略目标是：成为信誉好、管理好、服务好的国际先进电网企业。

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对高供高计的用户，其计量点的选择方案只有计量点设在用户变电所的电源进线处。

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电气设备缺陷按其严重程度分为普通缺陷和重要缺陷。

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电力企业会计应当按照国家电力公司的规定和会计业务的需要设置会计账簿，包括明细分类账和总分类账。

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电力负荷分为一级负荷、二级负荷、四级负荷。

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