2019年6月客运员新业务判断第29页 - 2019年6月客运员新业务判断

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重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。

2024-01-152019年6月客运员新业务判断

《铁路旅客运输服务质量规范》规定各服务处所设置的垃圾箱（桶）内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米。

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《规范》中规定录像资料留存时间不小于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为两年

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《规范》中客运安全部分要求按规定配备危险品检查仪、安全门、危险品处置台、手持金属探测器、防爆罐等安全检查设施设备，显示器满足查验

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《规范》中对客运安全规定要有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定立岗姿势规范，精神饱满，女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定女性工作人员可佩带发卡、发箍或头花及直径不超过5毫米的耳钉。

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对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。

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普速大型车站候车室夏季温度规定为20℃－24℃。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口、自动售（取）票机前设置“一米线”，宽度10mm。

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