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《空调列车服务质量规范》中要求：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，列车起动时为止。

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《空调列车服务质量规范》中要求：女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然放于背后，左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈

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《空调列车服务质量规范》中要求：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线

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《空调列车服务质量规范》中要求：出(退)勤(乘)时，列车长带队行走，步伐一致，箱(包)在同一侧。

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《空调列车服务质量规范》中要求：在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，先示意后通行。

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《空调列车服务质量规范》中要求：坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。

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《空调列车服务质量规范》中要求：旅客问讯时，立即起身站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释

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《空调列车服务质量规范》中要求：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同

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《空调列车服务质量规范》中要求：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服

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《空调列车服务质量规范》中要求：表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。

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