乘务人员认真学习消防知识,人人达到“三懂三会”。“三会”即:会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾。

列车运行中发生火灾威胁行车和旅客人身安全时,应立即停车(停车地点应尽量避开特大桥梁、长大隧道等)。

客车配备的灭火器应适应环境温度,适于扑救A类(固体)、B类(液体)、C类(气体)和E类(带电)火灾。

旅客列车应建立义务消防队,由列车长任队长,乘警长、车辆乘务人员任副队长,下设指挥组、疏散组、灭火组、伤员抢救组、警戒组。

车门发生故障时,列车乘务人员应立即采取临时安全防护措施。

客运乘务组根据交路实际需要采用轮乘或包乘制。

动车组列车上保洁、餐饮由社会专业公司承担时,其员工视同列车乘务组成员。

站车在查验车票时,对持“政府救助,禁退禁卖”字样车票的旅客应认真核对“乘车证明信”与持票本人是否相符,如无乘车证明信或乘车证明信

站车监控视频应做到重点关键部位全覆盖;站车工作人员须按规定配备音视频记录仪,对突发事件的处置过程进行录音录像。

“五防”指的是“防机车撞轧、防误乘误降、防漏乘越站、防站车坠落、防人身伤害”。