优化供电营商环境题库-营销专业20190517

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优化供电营商环境题库-营销专业20190517

因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，应通知客户暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。

2024-01-17优化供电营商环境题库-营销专业20190517

进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。进入居民室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示工作证件，征得同意后，穿上鞋套

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接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断故障原因时，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。

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营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由窗口编号或名称、经办业务种类等组成。必要时，应设有中英文对照标识，少数民族地区设有汉

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《国家电网公司供电服务规范》营业场所服务规范：临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的

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供电设备计划检修时，对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次；对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1

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《国家电网公司供电服务规范》：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇

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《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质

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硬母排进出计量柜处应装设绝缘穿墙套管，电缆在计量柜柜底出线处应装设电缆固定夹和密封橡皮圈。

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三相组合互感器电流互感器一次绕组P1端接用户侧，不得反接。

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