《动车组列车服务质量规范》规定:动车组列车停靠高站台时,到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板,开车后及时将翻板及辅助板指

《动车组列车服务质量规范》规定:开车前,列车长(重联时为运行方向前组列车长)接到车站与客运有关的作业完毕通知后,按规定通知司机或

《动车组列车服务质量规范》规定:运行途中,发现上部服务设施故障时,客运乘务人员立即向列车长报告,并通知随车机械师共同确认、处理。

《动车组列车服务质量规范》规定:特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的旅客。

同一站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时,站台不得有可移动物品。

动车组车站设有专用通道和站台的可以不在车门验票。

动车组列车,使用自动检票机的车站,应同时取消人工通道。

为旅客指引方向时,切忌用单个手指指示方向。

女性客运人员坐姿要求双手放在膝盖上。

站姿时不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖。