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《动车组列车服务质量规范》规定：乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。

2024-01-18高铁理论风靡全球plus

《动车组列车服务质量规范》规定：乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。

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《动车组列车服务质量规范》规定：乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道。

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《动车组列车服务质量规范》规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员）的列车通知乘警到场处理。

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《动车组列车服务质量规范》规定：站立时，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为

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《动车组列车服务质量规范》规定：为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

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《动车组列车服务质量规范》规定：与旅客走对面时，主动让路，面向旅客让行，不与旅客抢行。

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《动车组列车服务质量规范》规定：佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚。

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《动车组列车服务质量规范》规定：服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

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《动车组列车服务质量规范》规定：运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。

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