影响适当服务期望的因素包含:暂时性服务强化因素、可感知的服务代替物、自我感知的服务角色、环境因素、()。

能力的形成包括:()、知识与技能、教育、社会实践和勤奋五个方面。

能力的诱发包括:()、参与诱发、设疑诱发三部分。

旅客群体具有心理的()、行为的联系性、利益的依存性。

影响适当服务期望的因素包含:暂时性服务强化因素、可感知的服务代替物、自我感知的服务角色、()、预测服务。

根据气质划分旅客包括急躁型旅客、活泼型旅客、稳重型旅客和()。

影响旅客心理活动的主要因素包括:环境因素、个人因素、旅客因素、()。

影响适当服务期望的因素包含:暂时性服务强化因素、可感知的服务代替物、()、环境因素、预测服务。

根据气质划分旅客包括急躁型旅客、活泼型旅客、()和忧郁型旅客。

影响旅客心理活动的主要因素包括:环境因素、个人因素、()、运输工具及服务因素。