牡客业务知识应知应会题库（2019-02）第2页 - 牡客业务知识应知应会题库（2019-02）

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段定重大服务质量问题违规贩运香烟20条及以上，或贩运其他禁运、限运物品情节严重。（）

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发生服务质量问题的责任者是党员的按《中国共产党纪律处分条例》及有关规定处理。（）

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与铁路企业签订合同，在铁路列车内从事经营活动等其他从业人员发生服务质量问题，按合同约定依法依规不追究外包单位及人员的责任。（

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未经企业允许，可以在微信、微博、网络等媒体发布有损企业形象、侵害企业利益、涉及企业秘密及其他需要内部协调解决的相关问题。（

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段定服务质量不良反映发生搭售商品、自制品、强买强卖等。（）

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段定服务质量不良反映工作人员因着装、标志、仪容、用语等问题，造成负面影响。（）

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段定服务质量不良反映工作中在旅客面前打闹支（指）使旅客。（）

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段定服务质量不良反映乘务人员未执行首问首诉负责制、有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥旅客等主观故意行为。（）

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段定服务质量不良反映造成旅客损失；挂失补车票未按章办理造成后果的。（）

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段定服务质量不良反映发生业务差错，耽误旅客乘车。（）

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