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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：儿童票的乘车日期、车次、到站、席别应与同行成年人所持车票相同。

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广深港高速铁路跨境旅客可以持电子客票乘车。

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对广深港高速铁路跨境旅客发售的车票必须为磁介质车票。

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内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交广铁转送港铁公司处理。

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内地铁路乘车凭证可在北京西-香港西九龙间使用。

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内地铁路工作人员可持所属单位签发的铁路乘车凭证乘坐双方担当的高速铁路跨境列车，但须提前办理车票签证手续。

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铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为3年；超过3年的，应当予以删除。国家对相关期限另有规定的，从其规定。

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失信人需对失信行为进行补票时，应到车站出站口办理。

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失信信息公示期内，被公示人可通过铁路“12306”网站提出异议。

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任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人推送、发布、泄露铁路旅客信用信息及相关证据资料。

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