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《高铁车站服务质量规范》规定，新职人员具备初中及以上文化程度。

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《高铁车站服务质量规范》规定，遇列车故障在区间换乘的，集装件随旅客一起换至救援车

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《高铁车站服务质量规范》规定，遇售票、检票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

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《高铁车站服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，由车站组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。

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《高铁车站服务质量规范》规定，给水作业完毕，向站台工作人员报告。

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《高铁车站服务质量规范》规定，给水站按规定程序及时上水，始发列车保证90%以上车厢满水。

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《高铁车站服务质量规范》规定，出站检票人员提前到岗，由专门维修人员检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。

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同一站台不能有两趟动车组列车同时进行乘降作业。

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《高铁车站服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，播放及时。

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《高铁车站服务质量规范》规定，车站广播采用自动语音合成方式，日常内容播音录音化。

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