对敏感客户群体，应严格禁止对其进行外呼营销、呼入营销及交叉营销等主动营销。
2024-01-21品质选择题
如投诉处理中涉及多方单位协调处理的，应遵循首问负责制。
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投诉解决应遵循原因核实先于处理问题原则。
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各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制，严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。
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