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需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐渐增加的顺序是：()。

2023-11-03(高级)系统规划与管理师

交付物验收是部署实施验收阶段最重要的工作，若发现交付物与计划有出入，应该()。

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在服务改进项目的检查中，当服务改进项目实施完成后，()核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证

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A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的()的测量

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在IT服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动，()属于被动性活动。 ①运维工程师小张离职后及时清理他的相关

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知识管理是资源要素管理的重要组成部分，以下关于知识管理的描述，不正确的是()。

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ISO/IEC2000系列标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，采用了集成化的过程方法，其中不包()过程。

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基础设施即服务(IaaS)，指消费者通过Internet从云计算中心获得完美的计算机基础设施服务，例如虚拟主机、存储服务等。()

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服务运营过程中，对硬件设备进行监控时，监控内容不包括()。

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ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中()标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服

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