配抢技能测试题库

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承诺服务是指兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承条款所进行的一系列的实践活动，是一种动态的服务过程。

2023-12-01配抢技能测试题库

《国家电网公司供电服务规范》中对“首问负责制”规定：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供

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在供电服务指挥系统中，为避免到达现场超时，需要注意的有：请注意现场到达时间是从客户报修开始到APP到达现场，在回单的时候要注意把

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在供电服务指挥系统中，用户报修工单处理进度查看：在用户报修工单处理页面可以查看工单状态字段，派发到APP的可以查看app状态字段

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在供电服务指挥系统中，保证手机APP进程不会锁屏被杀，通知全部允许，允许后台运行，另外还有短信提醒。

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在供电服务指挥系统中，手机APP现场勘查，快速填写现场情况：在手机APP现场勘查环节，点击右上角模板按钮，选择常用组合，可以快速

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在供电服务指挥系统中，抢修人员手机没电，换个手机处理工单的流程是：首先在备用手机上登录APP，在处理工单上点击申请解锁，主站指挥

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在供电服务指挥系统中，不跨地州的用户报修工单市公司转派到县公司，需要回复2次。

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在供电服务指挥系统中，敏感客户的工单在APP上，会在抢修工单记录的左上角显示红色“敏”字。

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在供电服务指挥系统中，手机APP没有登录，同时会发送一条短信到抢修/运维人员的手机上。

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