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跨境车票办理退票应不晚于票面指定的日期、车次开车前30分钟,但发站为香港西九龙站的车票应不晚于60分钟。
2023-12-01
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学生每年仅限购买两次往返学生票,当年未使用的次数不能留作下年使用。
2023-12-01
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跨境旅客的车票最远只发售到本次列车的终到站。
2023-12-01
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跨境高速铁路列车:铁路总公司管理的各客运站与香港西九龙站之间开行的高速铁路列车。
2023-12-01
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通有工作失误之处,应向旅客表示歉意,不得强词夺理。
2023-12-01
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对旅客应一视同仁,对外宾及海外同胞应热情友好,不卑不亢,不该问的不问,不该说的不说。
2023-12-01
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客运人员正在行走遇有旅客问话时,如有必要可停下来回答。
2023-12-01
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客运职工的职业道德廉洁奉公:做到公道正派,不徇私情。
2023-12-01
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客流量较大的车站,应昼夜不间断地售票。客流量较小的车站,应固定售票时间,并向旅客公告。
2023-12-01
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《铁路旅客运输管理规则》规定,客流量较大的车站还应开设军.人、中转签证、加快及重点服务等窗口。
2023-12-01
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