客运站段按规定做好铁路旅客严重失信行为的证据采集。

铁路公·安部门对依法予以行政处罚或立为刑事案件的失信人信息按规范格式向集团公司进行推送。

铁路公·安部门应配合站车工作人员做好对失信人相关信息采集工作。

铁路公·安部门对涉嫌违法犯罪的相关严重失信行为进行调查取证,依法予以处理。

列车移交香港西九龙站的内地伤害旅客,由香港西九龙站医务中心进行初步诊断,并视旅客人身伤害情况确定送返内地铁路管理的车站或香港公立

除相关法律法规要求的行政执法者外,内地铁路运输企业和港铁公司监督监察及添乘人员仅限对各自担当的列车及所属车站执行监督监察及添乘工

跨境列车香港段全程对号发售,不发售无座车票。

内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时,统一交广铁转送港铁公司处理。

跨境旅客购票后丢失车票时,可办理一次挂失补办手续。

购买跨境车票的实名制有效身份证件包括:中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国往来港澳通行证、台湾居民来