旅客列车空调失效时,但列车可维持运行,列车长立即通知乘务员打开车窗进行通风,并做好旅客宣传解释工作。

列车发生火灾停车后,当影响邻线行车安全时,由司机对邻线按规定设置防护。

车站误售、误剪车票,列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害的属于车站责任。

旅客在列车上被挤伤、烫伤时,均属于列车责任。

列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的,列车长必须下车与车站办理交接。

由于组织不当,旅客下车挤、摔造成伤害的属于车站责任。

旅客在列车上发生意外事故,列车可直接送往铁路医院抢救。

发生旅客伤害事故时,旅客可向事故发生站或客运(列车)段请求赔偿。

由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人给旅客造成的伤害,属于其他责任。

因特殊情况来不及编写记录的,列车长必须指派专人下车与车站办理交接,并必须在五日以内向事故处理站补交有关材料。