题库一第10页 - 题库一

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根据长期以来的工作经验，通过理论及实际抽样方法得出忙时每位员工每小时的平均接通量，并以此作为员工排班的重要依据之一。（）

2023-12-01题库一

优秀的服务会为公司创造更多的利润，也是重新赢得客户最有效的获利手段之一。（）

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已达成投诉条件（如投诉某客服人员态度恶劣），客服代表在线向客户解答并致歉，该工单无需流转至其他部门，也需要生成投诉单（）

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已达成投诉条件，但客户情绪并不激动的，则可以记录为“建议”单（）

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客户因上网功能故障产生投诉，并要求赔偿费用，该投诉属于故障/质量投诉-上网功能故障投诉（）

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用户报障后超出24小时，但工作人员仍未上门处理，经查询工单已超时，需要生成投诉工单（）

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用户投诉师傅上门维修收了50元的更换线材费用，但致电客服热线后后知道该线材只需要10元，投诉该师傅乱收费。该投诉涉及到“钱”，应

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用户投诉师傅不提供上门代收基本收视费服务，不提供拉暗线的服务，该投诉涉及到“服务”，应记录为服务投诉（）

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用户投诉“卡拉OK”产生异常费用，要求退费；同时投诉增值业务的后付费设定存在问题，要求处理，该投诉处理部门为同一个，可以使用多选

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用户投诉我司客服人员态度差及运维人员服务态度差，不需要分单录入，直接录入一张服务投诉工单，使用多选菜单即可（）

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