对于过期、作废的客户资料或内部文档必须及时销毁，严禁作为废品出售。（）
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处理好客户的不满，是重新赢得客户最有效的获利手段之一。（）
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为客户创造更高的服务价值，只要精通业务知识就可以了。（）
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如发现回答客户咨询错误，应立即隐瞒，以维护公司形象。（）
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客户投诉的处理必须采取行动，不能单纯地同情、理解，要迅速地给出解决的方案。（）
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沟通的定义是将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。（）
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客户代表应有问必答，耐心解释，对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理力争。（）
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